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“创建文明窗口 我们在行动”系列活动(二)——超声科创建工作纪实

创建文明窗口工作以来,超声科始终贯彻 “患者为天”的理念,积极改进工作作风,提升服务意识,强化专业理论学习,落实各项核心制度,严格规范诊疗服务行为,做好医疗质量安全管理。提高医疗人员服务能力和服务水平,提高患者满意度。

加强学习,提高认识,加强医疗质量管理。组织全科人员集中学习《韩城市人民医院创建文明行业(窗口)示范点标准》、《韩城市人民医院创建文明行业(窗口)示范点工作方案》、社会主义核心价值观、医务人员医德规范、医务人员文明用语等,改进工作作风,提升服务意识。

 

改善服务态度,增加工作时间。坚持求真务实、高效便民的原则,在工作中按规定使用文明用语,杜绝服务禁语,主动、礼貌、耐心、细心接诊。导医人员每班提前20分钟到岗,安排患者候诊;根据患者的就医需求增开诊室,弹性排班和开机,延迟下班时间;同时及时签发报告,现已做到随做随发,减少了排长队的现象,明显缩短了患者检查等候时间。

优化服务流程,规范就诊秩序。加强对导医分诊员培训,规范着装,主动服务,在候诊厅维持秩序,倡导患者文明排队,避免出现拥挤、混乱等不文明现象。对于特殊患者优先安排就诊,并耐心做好其他患者的解释沟通工作。与临床科室密切配合,及时做好沟通,电话通知护士站安排住院患者检查时间,消除医疗安全隐患,确保所有患者候诊及就诊优质、高效。

美化就诊环境,优化患者体验。做好科室区域内日常清洁,落实“6S”管理措施,尤其是对导医分诊台的卫生环境进行整改,各项公示牌进行完善和更新,摆放秩序美观。增加多项温馨提示、医学常识普及公示牌,放置一次性水杯等便民措施,提升患者候诊舒适感。诊室内物品及设备保持整洁,杜绝脏乱差现象,优化患者就诊体验。

 

确保投诉渠道畅通,受理方式公开,自觉接受社会各界的监督。

通过文明窗口示范岗创建工作的契机,超声科不断改进和优化科室服务管理流程,创建优美环境和优良秩序,提供优质医疗服务,不断提升服务效能和群众满意度,树立良好社会形象。


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